Política de frete
Os pedidos realizados na Alma Selvagem podem ser enviados a partir de estoque próprio, centros de distribuição ou fornecedores parceiros localizados no Brasil ou no exterior.
Alguns produtos podem ter origem internacional, incluindo países como China, Estados Unidos, Suécia e outros centros logísticos. Independentemente da origem do envio, a Alma Selvagem permanece responsável pelo acompanhamento do pedido e pelo suporte ao cliente até a conclusão da entrega.
Caso o pedido seja composto por dois ou mais produtos, os itens poderão ser enviados separadamente. Nesses casos, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.
1. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e despacho.
O prazo médio de processamento é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos pagos por boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para confirmação, conforme o prazo de compensação bancária.
Após o despacho, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado na compra. Em alguns casos, o rastreamento poderá levar alguns dias para apresentar as primeiras atualizações no sistema da transportadora.
2. Prazo de entrega
O prazo médio estimado para entrega dos produtos é de 10 a 30 dias úteis após o despacho, podendo variar conforme a origem do produto, endereço de entrega, modalidade de envio, transportadora responsável e etapas logísticas nacionais ou internacionais.
Em pedidos internacionais, o prazo também pode sofrer variações em razão de fiscalização aduaneira, liberação alfandegária, procedimentos da Receita Federal, Correios, transportadoras parceiras, greves, períodos de alta demanda ou outros fatores externos à operação da Alma Selvagem.
O prazo informado no checkout é uma estimativa de entrega, calculada com base na modalidade selecionada e nas informações disponíveis no momento da compra. Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro desse período, podem ocorrer variações logísticas fora do nosso controle direto.
3. Rastreamento do pedido
Todo pedido enviado pela Alma Selvagem possui código de rastreamento.
O rastreamento poderá ser realizado por transportadoras internacionais, operadores logísticos parceiros, Correios ou transportadoras nacionais, conforme a origem do produto e a etapa do envio.
Em alguns casos, o código pode apresentar atualizações primeiro no sistema internacional antes de aparecer em plataformas nacionais. Também pode haver períodos sem movimentação visível durante a transferência entre operadores logísticos, fiscalização, liberação aduaneira ou integração com transportadoras locais.
O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado na compra dentro do prazo médio de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
4. Atrasos e acompanhamento logístico
Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado informado no checkout, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para análise individual do envio.
A análise levará em consideração o histórico do rastreamento, a etapa logística atual, o tempo sem movimentação, a transportadora responsável e a existência de indícios de atraso crítico, retenção, extravio ou falha operacional.
Dependendo da situação, a Alma Selvagem poderá oferecer acompanhamento prioritário, crédito de compensação, reembolso parcial, reenvio, produto equivalente ou reembolso integral, conforme a gravidade do caso.
Pedidos que ultrapassarem 75 dias corridos sem entrega ou sem solução logística confirmada serão elegíveis à análise de reembolso integral, sem prejuízo de soluções antecipadas quando a situação justificar.
5. Garantia de entrega
A Alma Selvagem acompanha os pedidos até a conclusão da entrega.
Em caso de atraso além do prazo estimado, nossa equipe poderá oferecer uma solução proporcional ao status do pedido e ao tempo de espera, incluindo compensação, crédito, reenvio ou reembolso, quando aplicável.
A garantia de entrega não se aplica a situações causadas por dados incorretos fornecidos pelo cliente, ausência no endereço, recusa de recebimento, falta de retirada em agência ou impossibilidade de entrega por restrições vinculadas ao CPF ou endereço informado.
6. Frete expresso
Quando disponível, o frete expresso é enviado por modalidade prioritária, geralmente com prazo menor que o envio padrão.
O prazo do frete expresso será informado no momento da compra. Caso o pedido seja entregue após o prazo máximo informado para essa modalidade, o cliente poderá solicitar análise para reembolso do valor pago especificamente pelo frete expresso.
O reembolso do frete expresso não implica, automaticamente, o cancelamento ou reembolso integral do pedido, salvo em casos de atraso crítico, extravio confirmado ou outra falha logística relevante.
7. Proteção de envio
A Proteção de Envio é um serviço opcional que oferece prioridade no tratamento de ocorrências logísticas, como análise acelerada, suporte dedicado e reenvio prioritário quando aplicável.
A Proteção de Envio não elimina os direitos do consumidor previstos em lei e não reduz a responsabilidade da Alma Selvagem em casos de falha comprovada na entrega.
Ela funciona como um benefício adicional para clientes que desejam maior prioridade no suporte logístico em caso de imprevistos durante o transporte.
8. Endereço incorreto ou incompleto
O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir com atenção nome completo, CPF, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone de contato.
A Alma Selvagem não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas de entrega causadas por endereço incorreto, incompleto ou incompatível com as normas dos Correios e transportadoras.
Alterações de endereço ou cancelamento imediato do pedido poderão ser solicitados em até 24 horas após a compra. Após esse prazo, o pedido poderá já estar em separação, processamento logístico ou despacho, e pode não ser possível realizar alterações ou cancelar o envio.
Caso o pedido já tenha sido processado ou despachado, o cancelamento imediato poderá não ser possível. Nesses casos, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento após o recebimento do produto, conforme as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções.
Em casos de falha na entrega por endereço incorreto, cliente desconhecido no local, ausência de complemento, mudança de endereço, recusa de recebimento ou falta de retirada em agência, poderão ser descontados custos logísticos de retorno ou reenvio no valor de R$39,90.
Caso o cliente deseje o reenvio do pedido, a taxa logística de R$39,90 poderá ser cobrada novamente.
9. Destinatário ausente
Os Correios e transportadoras geralmente realizam tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, a encomenda poderá ser encaminhada para uma agência, unidade de distribuição ou ponto de retirada próximo ao endereço cadastrado.
Nesses casos, o cliente deverá realizar a retirada dentro do prazo informado pela transportadora responsável.
A Alma Selvagem não se responsabiliza pela falta de retirada do pedido dentro do prazo disponibilizado pela transportadora.
Caso o pacote retorne por ausência do destinatário ou falta de retirada, poderá ser cobrada taxa logística de R$39,90 para reenvio.
10. CPF com restrição ou inconsistência cadastral
Em pedidos nacionais ou internacionais, o CPF informado poderá ser utilizado para identificação do destinatário, liberação logística, emissão fiscal ou procedimentos aduaneiros.
Caso o CPF esteja incorreto, incompleto, com restrição, irregularidade ou incompatibilidade com os dados do destinatário, a entrega poderá ser atrasada, bloqueada, devolvida ou impedida pela transportadora, Correios ou órgãos responsáveis.
Nesses casos, a Alma Selvagem poderá oferecer as seguintes alternativas:
Reenvio para novos dados válidos, mediante confirmação das informações e pagamento da taxa logística de R$39,90, quando aplicável.
Reembolso parcial, com desconto de R$39,90 referente aos custos logísticos e operacionais envolvidos no envio e retorno da mercadoria.
Recomendamos que todos os clientes confiram a situação e os dados do CPF antes de concluir a compra.
11. Despacho postal e procedimentos de importação
Em alguns envios internacionais, os Correios ou operadores logísticos podem exigir pagamento de despacho postal, regularização cadastral ou procedimentos adicionais em plataformas oficiais, como Minhas Importações.
Quando houver qualquer solicitação vinculada ao pedido, nossa equipe poderá orientar o cliente sobre o procedimento aplicável.
Caso a Alma Selvagem seja responsável pelo pagamento de tributos ou taxas vinculadas ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento antes de efetuar qualquer pagamento por conta própria.
12. Tributação
Produtos de origem internacional podem estar sujeitos a burocracias, fiscalização e tributos alfandegários.
Quando houver tributação vinculada ao pedido realizado na Alma Selvagem, a responsabilidade pelo pagamento será da Alma Selvagem, desde que a cobrança esteja relacionada ao envio correto do pedido e aos dados informados no momento da compra.
Essa responsabilidade não se aplica a cobranças geradas por erro de cadastro, CPF incorreto, recusa de recebimento, dados incompatíveis, ausência de ação do cliente em plataformas oficiais ou outras falhas causadas por informações incorretas fornecidas no momento da compra.
13. Promoções de frete
Promoções relacionadas a frete grátis são aplicáveis ao frete padrão, salvo quando houver comunicação expressa indicando que a promoção se aplica ao frete expresso ou outra modalidade especial.
14. Dúvidas sobre envio
Em caso de dúvidas sobre prazo, rastreamento, atualização logística ou status do pedido, nossa equipe está disponível pelo e-mail:
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições desta Política de Envio e Entrega.
Equipe Alma Selvagem