Política de frete
Os pedidos realizados na Alma Selvagem podem ser enviados a partir de estoque próprio, centros de distribuição ou fornecedores parceiros localizados no Brasil ou no exterior.
Os pedidos realizados na Alma Selvagem podem ser enviados a partir de estoque próprio, centros de distribuição ou fornecedores parceiros, localizados no Brasil ou no exterior. Alguns produtos têm origem internacional, incluindo países como China, Estados Unidos e Suécia, entre outros centros logísticos. Independentemente da origem do envio, a Alma Selvagem é responsável pelo seu pedido e pelo atendimento até a conclusão da entrega.
Caso o pedido seja composto por dois ou mais produtos, os itens poderão ser enviados separadamente, e você poderá receber mais de um código de rastreamento.
1. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e despacho. O prazo médio de processamento é de 1 a 3 dias úteis. Pedidos por boleto podem levar de 1 a 3 dias úteis para confirmação, conforme a compensação bancária. Após o despacho, o código de rastreamento é enviado ao e-mail cadastrado na compra e pode levar alguns dias para apresentar as primeiras atualizações.
2. Prazo de entrega
O prazo médio estimado para entrega dos produtos é de 10 a 30 dias úteis após o despacho, podendo variar conforme a origem do produto, endereço de entrega, modalidade de envio, transportadora responsável e etapas logísticas nacionais ou internacionais.
Em pedidos internacionais, o prazo também pode sofrer variações em razão de fiscalização aduaneira, liberação alfandegária, procedimentos da Receita Federal, Correios, transportadoras parceiras, greves, períodos de alta demanda ou outros fatores externos à operação da Alma Selvagem.
O prazo informado no checkout é uma estimativa de entrega, calculada com base na modalidade selecionada e nas informações disponíveis no momento da compra. Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro desse período, podem ocorrer variações logísticas fora do nosso controle direto.
3. Rastreamento do pedido
Todo pedido enviado pela Alma Selvagem possui código de rastreamento.
O rastreamento poderá ser realizado por transportadoras internacionais, operadores logísticos parceiros, Correios ou transportadoras nacionais, conforme a origem do produto e a etapa do envio.
Em alguns casos, o código pode apresentar atualizações primeiro no sistema internacional antes de aparecer em plataformas nacionais. Também pode haver períodos sem movimentação visível durante a transferência entre operadores logísticos, fiscalização, liberação aduaneira ou integração com transportadoras locais.
O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado na compra dentro do prazo médio de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
4. Atrasos e acompanhamento logístico
Se o seu pedido apresentar atraso, você pode acionar nossa equipe a qualquer momento para acompanhamento do envio. As soluções abaixo ficam à sua disposição, conforme a situação do pedido:
- Ultrapassado o prazo informado no seu checkout, você pode solicitar o reembolso do valor do frete e o acompanhamento prioritário do envio.
- A partir de 25 dias corridos sem atualização no rastreamento, você pode solicitar o reenvio do pedido. A partir desse ponto, você também pode optar entre aguardar a entrega, receber um produto equivalente ou cancelar o pedido com reembolso.
- A partir de 75 dias corridos contados do despacho, sem que a entrega tenha sido concluída, você pode solicitar o reembolso integral do pedido.
A realização de um reenvio não reinicia a contagem dos 75 dias, que permanece vinculada ao despacho original. Caso um reenvio também não seja entregue dentro desse prazo, a solicitação de reembolso integral permanece disponível.
5. Garantia de entrega
A Alma Selvagem acompanha os pedidos até a conclusão da entrega.
Em caso de atraso além do prazo estimado, nossa equipe poderá oferecer uma solução proporcional ao status do pedido e ao tempo de espera, incluindo compensação, crédito, reenvio ou reembolso, quando aplicável.
A garantia de entrega não se aplica a situações causadas por dados incorretos fornecidos pelo cliente, ausência no endereço, recusa de recebimento, falta de retirada em agência ou impossibilidade de entrega por restrições vinculadas ao CPF ou endereço informado.
6. Frete expresso
Quando disponível, o frete expresso é enviado por modalidade prioritária, com prazo geralmente menor que o do envio padrão. O prazo do frete expresso é informado no momento da compra.
Se o pedido for entregue após o prazo máximo informado para essa modalidade, você pode solicitar o reembolso do valor pago especificamente pelo frete expresso.
O reembolso do frete expresso não implica, por si só, o cancelamento ou o reembolso integral do pedido, exceto em casos de atraso crítico, extravio confirmado ou outra falha logística relevante, situações em que se aplicam as soluções do item 4.
7. Endereço incorreto ou incompleto
O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente. Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir nome completo, CPF, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone.
Alterações de endereço ou cancelamento do pedido podem ser solicitados em até 24 horas após a compra. Após esse período, o pedido pode já estar em separação ou despacho, e a alteração ou o cancelamento do envio podem não ser possíveis.
Se o pedido já tiver sido despachado, você pode exercer o direito de arrependimento após o recebimento, conforme a Política de Trocas e Devoluções. Nesse caso, não há qualquer desconto sobre o valor restituído.
Quando a falha na entrega decorrer de endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido no local, mudança de endereço, recusa de recebimento ou falta de retirada no prazo, poderá ser aplicada uma taxa logística fixa de R$39,90 para o reenvio ou reembolso do pedido.
8. Destinatário ausente
Os Correios e as transportadoras geralmente realizam tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver ninguém para receber, a encomenda pode ir para uma agência ou ponto de retirada próximo, e a retirada deve ser feita no prazo informado pela transportadora.
Caso o pacote retorne por ausência do destinatário ou falta de retirada no prazo, poderá ser aplicada a taxa logística fixa de R$39,90 para o reenvio.
9. CPF com restrição ou inconsistência cadastral
Em pedidos nacionais e internacionais, o CPF e o endereço informados são usados para identificação do destinatário, liberação logística, emissão fiscal e procedimentos aduaneiros.
Se esses dados estiverem incorretos, incompletos ou incompatíveis com o destinatário, a entrega pode ser atrasada, bloqueada ou devolvida pela transportadora, pelos Correios ou pelos órgãos responsáveis. Por isso, recomendamos conferir os dados e a situação do CPF antes de concluir a compra.
Quando o pedido retornar por inconsistência nos dados informados, ficam à sua disposição duas alternativas:
Reenvio do pedido, sem custo adicional de produto, mediante confirmação dos dados corrigidos. Você recebe o produto que comprou e não há qualquer desconto sobre o valor pago.
Reembolso do pedido, com desconto de R$70,00 referente ao custo logístico já incorrido com o envio e o retorno da mercadoria. Esse valor corresponde ao frete de ida e de retorno efetivamente gastos e se aplica pela natureza do caso, independentemente da alternativa escolhida.
O desconto logístico não se aplica ao direito de arrependimento previsto na Política de Trocas e Devoluções. No arrependimento, exercido em até 7 dias após o recebimento, a restituição é integral, sem qualquer desconto.
10. Despacho postal e procedimentos de importação
Parte dos produtos da Alma Selvagem tem origem internacional e é importada por meio do Remessa Conforme. Nesses casos, a importação é registrada no CPF do cliente, indicado como destinatário da remessa.
Ainda que a importação seja registrada em seu CPF, o pagamento de tributos, taxas alfandegárias ou despacho postal vinculados ao pedido é de responsabilidade da Alma Selvagem. Você não precisa pagar nada por conta própria.
Se receber qualquer solicitação de pagamento relacionada ao pedido, seja em plataformas oficiais como o Minhas Importações, seja pelos Correios ou por operadores logísticos, entre em contato com nosso atendimento antes de pagar. Caso já tenha pago algum valor devido dentro dessas condições, o reembolso é feito por nós.
Essa responsabilidade se aplica às cobranças vinculadas ao envio correto do pedido e aos dados informados na compra. Ela não abrange cobranças decorrentes de erro de cadastro, CPF incorreto, recusa de recebimento ou dados incompatíveis fornecidos pelo cliente.
11. Promoções de frete
Promoções de frete grátis se aplicam ao frete padrão, salvo comunicação expressa de que a promoção vale para o frete expresso ou outra modalidade.
12. Dúvidas sobre envio
Em caso de dúvida sobre prazo, rastreamento ou status do pedido, nossa equipe está disponível pelo e-mail sac@almaselvagem.com.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições desta Política de Envio e Entrega.