Política de reembolso
Na Alma Selvagem, buscamos oferecer uma experiência de compra clara, segura e respeitosa. Esta política explica as condições para solicitação de troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos em nosso site.
As solicitações devem ser feitas pelo e-mail:
Para facilitar a análise, o cliente deve informar o número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos ou vídeos claros do produto recebido.
1. Direito de arrependimento e devolução por insatisfação
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, avarias causadas pelo cliente, ajustes, alterações ou qualquer condição que impeça sua revenda.
O produto deve ser devolvido preferencialmente com etiqueta, embalagem original do produto e acessórios recebidos, quando houver. A embalagem externa de transporte pode ser substituída, desde que o produto seja enviado em embalagem adequada e segura.
Após o recebimento e conferência do item devolvido, a Alma Selvagem poderá seguir com o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca voluntária por tamanho, cor ou preferência
Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de tamanho, cor ou preferência, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A primeira troca do produto terá o custo de envio coberto pela Alma Selvagem, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e o produto esteja em condições adequadas.
Caso seja solicitada uma nova troca do mesmo produto, os custos logísticos poderão ser de responsabilidade do cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, a Alma Selvagem poderá oferecer crédito para uso na loja, produto equivalente ou reembolso, conforme o caso.
3. Produto com defeito ou vício
Para produtos com vício ou defeito aparente, a solicitação poderá ser feita em até 90 dias corridos a contar do recebimento do produto.
Em caso de vício oculto, ou seja, quando o problema não puder ser identificado de forma imediata, o prazo passa a contar a partir do momento em que o defeito for constatado.
Para análise, o cliente deverá enviar fotos ou vídeos claros que demonstrem o problema informado. Dependendo da situação, a Alma Selvagem poderá solicitar informações adicionais ou o envio do produto para conferência.
Confirmado o defeito ou vício do produto, a Alma Selvagem poderá oferecer reparo, troca, reenvio, produto equivalente, abatimento proporcional, crédito para uso na loja ou reembolso, conforme a situação do pedido e a legislação aplicável.
A análise de defeito não será condicionada exclusivamente à embalagem original, mas o produto deve ser preservado da melhor forma possível para permitir a conferência.
4. Produto diferente do pedido
Caso o cliente receba produto diferente do comprado, tamanho incorreto, cor incorreta ou item enviado por erro operacional, a solicitação deverá ser feita pelo e-mail:
Neste caso, pedimos o envio de fotos claras do produto recebido, da etiqueta, embalagem e demais informações que ajudem na identificação do erro.
Confirmado o envio incorreto, a Alma Selvagem arcará com os custos de correção, podendo oferecer troca, reenvio, produto equivalente, crédito para uso na loja ou reembolso, conforme o caso.
5. Cancelamento ou alteração antes do envio
Pedidos podem ter alteração de endereço ou cancelamento imediato solicitados em até 24 horas após a compra, desde que ainda não tenham sido processados ou despachados.
Após esse prazo, o pedido poderá já estar em separação, processamento logístico ou envio, e pode não ser possível interromper o despacho ou alterar os dados de entrega.
Caso o pedido já tenha sido processado ou despachado, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento, troca ou análise de ocorrência, conforme as condições desta política.
6. Condições do produto devolvido
Para devoluções por arrependimento, insatisfação ou troca voluntária, o produto deve ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de:
- Uso;
- Lavagem;
- Odor;
- Manchas;
- Avarias causadas pelo cliente;
- Ajustes, cortes ou alterações;
- Desgaste por mau uso;
- Dano acidental.
Produtos devolvidos em desacordo com essas condições poderão ter a solicitação recusada.
Caso a devolução seja recusada após análise, o cliente poderá optar pelo reenvio do produto, mediante pagamento dos custos logísticos aplicáveis.
7. Código reverso para troca ou devolução
Quando aplicável, a Alma Selvagem poderá disponibilizar um código reverso para postagem do produto.
O código reverso terá validade de 3 dias corridos a partir da emissão. Dentro desse prazo, o cliente deverá realizar a postagem do produto em embalagem adequada.
Caso o código expire por ausência de postagem dentro do prazo informado, poderá ser necessária nova solicitação.
Em trocas voluntárias, poderá haver cobrança de nova emissão logística no valor de R$25,00.
Essa cobrança não se aplica a casos de produto errado, defeito confirmado ou falha atribuída à Alma Selvagem.
8. Custos de envio
A Alma Selvagem arcará com os custos de envio nos seguintes casos:
- Primeira troca voluntária, desde que solicitada dentro do prazo e aprovada;
- Produto enviado incorretamente;
- Defeito ou vício confirmado;
- Falha operacional atribuída à Alma Selvagem.
O cliente poderá ser responsável pelos custos logísticos nos seguintes casos:
- Segunda troca do mesmo produto;
- Reenvio por erro de endereço informado no pedido;
- Falta de retirada em agência ou ponto de coleta;
- Recusa de recebimento sem prévia comunicação;
- Nova emissão de código reverso expirado em troca voluntária;
- Devolução recusada por descumprimento das condições desta política.
9. Opções de solução
Após a análise da solicitação, a Alma Selvagem poderá oferecer uma das seguintes soluções, conforme o caso:
- Troca pelo mesmo produto;
- Troca por outro tamanho ou cor disponível;
- Produto equivalente;
- Crédito para uso na loja;
- Abatimento proporcional;
- Reembolso parcial;
- Reembolso integral.
A solução aplicável dependerá do motivo da solicitação, prazo, condição do produto, disponibilidade de estoque e resultado da análise.
10. Situações em que a troca ou devolução poderá ser recusada
A solicitação poderá ser recusada nos seguintes casos:
- Pedido fora do prazo aplicável;
- Produto com sinais de uso, lavagem, odor, manchas ou desgaste;
- Produto danificado por mau uso ou dano acidental;
- Produto com ajustes, cortes ou alterações feitas pelo cliente;
- Ausência de comprovação do problema informado em solicitações por defeito;
- Tentativa de devolução de produto diferente daquele enviado pela Alma Selvagem;
- Falta de postagem dentro das instruções enviadas pelo atendimento;
- Descumprimento das condições desta política.
Em solicitações por defeito, caso a análise não constate o problema informado e o produto esteja em condições normais de uso, a solicitação poderá ser recusada ou tratada como troca voluntária, desde que ainda esteja dentro do prazo e das condições aplicáveis.
11. Como solicitar atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para:
Inclua no e-mail:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável;
- Preferência de solução, quando houver.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para continuidade do atendimento.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições desta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
Equipe Alma Selvagem